Klanten Service

Klanten Service


Verzending & Levering


VERZENDKOSTEN
Voor alle bestellingen tot 40 euro wordt € 7,99 aan verzendkostenberekend, dit is inclusief BTW.
VERZENDKOSTEN BUITENLAND
Verzendkosten buiten België zijn afhankelijk van het gewicht en de afmeting van de bestelling.
LEVERTIJDEN
De gemiddelde levertijd bedraagt 5 werkdagen na betaling van uw bestelling. Indien uw betaling werd verricht door een overboeking op onze rekening kan de termijn iets langer worden. Afhankelijk van de voorraad worden leveringen meestal binnen 3-10 werkdagen geleverd.
BESTELLING ZELF AFHALEN
Het is niet mogelijk uw bestelling af te halen. Wel kunnen wij u informeren wanneer uw bestelling klaar staat voor verzending. Wij nemen dan telefonisch of per mail contact met u op.

Privacy & Cookies


PRIVACY

Alle gegevens die u aan ons verstrekt, gebruiken wij uitsluitend om de bestelling te verwerken en te leveren. Wij behandelen alle gegevens met uiterste zorg en verstrekken nooit gegevens aan derden, tenzij dat voor het nakomen van de overeenkomst noodzakelijk is. Onze interne privacyrichtlijnen zijn in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
    Om in onze webwinkel producten te kunnen kopen, vragen wij van u:
    - voor- en achternaam, e-mailadres
    - factuur- en eventueel afwijkend leveringsadres met: straatnaam, nummer, postcode en woonplaats
    - telefoonnummer, gebruikersnaam en het wachtwoord om in te loggen
Na registratie sturen wij zo snel mogelijk per e-mail de inloggegevens. Het e-mailadres gebruiken wij om, wanneer nodig, contact op te nemen over de order. Dit geldt ook voor het telefoonnummer.
Bij vooruitbetaling hebben wij geen verdere gegevens nodig: met bovenstaande gegevens kunnen wij de bestelling volledig behandelen en eventueel de voortgang ervan controleren.


COOKIES

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door een browser worden opgeslagen op de computer. Wij gebruiken cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij ons geen cookies ontvangt.

Indien u nog vragen heeft over onze Privacy Policy, dan kunt u contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.

 

Annuleren & Retourneren


ANNULEREN

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kostenloos. 
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan kunt u het pakket bij bezorging weigeren. Wanneer wij al een betaling van u hebben ontvangen, dan zullen wij het aankoop bedrag terugstorten, na goede ontvangst van de retourzending. De gemaakte verzendkosten worden hierop in mindering gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).
 

RETOURNEREN / AFKOELPERIODE

U heeft een afkoelingsperiode van 14 werkdagen en zelfs 30 werkdagen bij de wormenbakken om zonder opgaaf van redenen een product te retourneren, dit gaat in vanaf de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u samengestelde producten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie onze algemene voorwaarden.
 
Wilt u de gehele bestelling retourneren? Al in ontvangst genomen artikelen kunt u terug sturen naar onderstaand retouradres. Wij zullen de volledige aankoopsom, inclusief eventueel berekende verzendkosten terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
 
Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling wordt aan u teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet verrekend.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden. 

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Wij vragen u hiervoor uw IBAN en BIC/Swift nummer van uw bank te vermelden. 
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarmee u de betaling aan ons heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen. Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald, na goede ontvangst.
 

RETOURADRES:

Duurzame Tuinartikelen -Stephane Verschueren
Tiendeschuurstraat 205
1910 Kampenhout
België

Betaalmogelijkheden

U kunt bij ons betalen op de volgende manieren:  

VOORUITBETALEN

Wij verzenden uw bestelling na ontvangst van het totaalbedrag op bankrekeningnummer BE 44 0688 9911 4245, Belfius Bank Steenokkerzeel - Verschueren Stephane BIC/SWIFT: GKCCBEBB
 
Let op: vermeld svp uw ordernummer bij de betaling!
Bestellingen zonder betaling worden na 21 dagen geannuleerd. Wij sturen u voor annulering nog een betalingsverzoek.

PAYPAL

U betaalt via PayPal electronisch op basis van uw eigen e-mailadres en wachtwoord. U hoeft geen saldo aan te houden. Kijk voor meer informatie op de website van PayPal.
 

Mister Cash

U kunt u vertrouwd met Mister Cash, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in een beveiligde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes met SSL beveiliging aangeboden via Sisow. U kunt hier direct gebruik van maken, zonder aanmelden. 


CREDIT CARD

Wij aanvaarden de volgende credit card betalingen: Visa, Mastercard, Diners Club, JCB, American Express. 


iDEAL

Aan Nederlanders bieden wij de mogelijkheid om met iDEAL te betalen. Hiermee kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen vanuit Nederland. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

Account Informatie

Wachtwoord vergeten?
Als u het wachtwoord niet meer kent, kunt u gebruik maken van de functie ‘Wachtwoord vergeten?’. Deze functie vindt u onder ‘Mijn account’.

Wachtwoord veranderen?
Laat ons eerst weten wat uw e-mailadres is. Dan sturen wij binnen enkele minuten een mail met een activatielink. Wanneer u daarop klikt, opent een venster waarin de mogelijkheid staat om een nieuw wachtwoord in te vullen.

Gegevens wijzigen met een verouderd e-mailadres dat niet meer klopt?
Ja, dat kan. Als u inlogt met het huidige wachtwoord en met het verouderde of niet meer kloppende e-mailadres, kunt u gewoon de account gegevens bekijken en bijwerken. Mocht u het e-mailadres waarmee u bij Duurzame Tuinartikelen aangemeld bent niet meer weten, neem dan contact met ons op, bijvoorbeeld via de telefoon of per e-mail. Als u de medewerker dan uw klantnummer of ordernummer geeft, wordt u snel geholpen aan hernieuwde toegang tot het account.